1． 所售产品享受壹年保修服务，第两个月进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签订维修合同。
2． 本部门服务宗旨是：“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时务必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
3． 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
4． 本公司为售后服务部配备专用维修车辆及２４小时服务热线，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。
5． 所有售后服务作业，采用市区三小时，郊区六小时派工制，即请修时间至到达时间在本市内不得超过四小时，外地应在７２小时内到达。
6．严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。　　　　　　　
7．服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短时间完成任务尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
8．对客户的建议及投诉必须做至逐条登记，认真处理，在最短时间内答复客户，如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重者应予以
惩罚，并责令其向客户道歉。
9．定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。